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中国消费者报报道(记者朱海)消费是推动经济增长的内生动力。近年来,我国消费总体规模逐渐扩大,消费结构不断优化升级,更多个性化的新消费趋势正在不断涌现。为更好地推动消费提质升级,激发消费新动能,2022年9月至11月,江西省消保委在全省范围内开展了“消费新风尚”专项调查,以期进一步把握新消费趋势的新特点,了解消费者消费观念、消费行为的新趋势,掌握消费环境建设、促进消费工作的新成效。12月14日,江西省消保委发布了调查结果。

促消费政策效果显著

今年,江西省各项促消费政策效果明显,民生类商品消费持续增长,网络零售快速增长,自助式零售、社区零售店、新型消费增势较好,绿色升级类消费需求持续释放。据统计,1―10月,江西省社会消费品零售总额达10216.2亿元,同比增长6.0%,增速连续8个月位居全国第一,比全国平均水平高出5.4个百分点。

江西省消保委消费教育与消费指导部工作人员章熊介绍说,本次调查由江西省消保委委托成都睿真数据科技有限公司进行,采取线上、线下问卷调查及深度访谈的形式。其中,问卷调查对象为全省11个城市居住半年以上的消费者,覆盖不同性别、年龄、职业、学历,最终完成有效样本4809个;深度访谈对象主要为企事业单位管理人员、专家学者、新闻媒体工作者、资深消费者等,全部在南昌市完成,有效样本为12个。

调查对象覆盖不同职业的消费者。江西省消保委供图

江西省消保委副秘书长孙卫红告诉记者,问卷调查和深度访谈均围绕文明新风、消费新风、意见建议三个方面进行。其中,文明新风主要了解消费者消费观念、消费偏好、消费行为等情况,聚焦当前消费趋势和消费热点,重点关注绿色消费、健康消费、文化消费、国货消费;而消费新风则主要了解当地消费环境、服务环境的变化和改善情况,消费升级及提质扩容成效,消费市场监管、消费者权益保护工作成效等;听取消费者对江西消费环境建设、消费者权益保护的意见建议。

消费新风尚正逐步形成

江西省统计局数据显示,2022年以来,江西消费者对品质化消费、绿色消费的需求逐步增加,绿色升级类消费需求持续释放,新型消费较为活跃,消费新风尚正逐步形成。1―10月,可穿戴智能设备零售额同比增长23.1%,高于线上零售额增速8.0个百分点;新能源汽车零售额同比增长137.3%。

章熊告诉《中国消费者报》记者,调查发现,江西消费者适度按需消费的科学消费观已经形成,日常生活中能够积极践行节俭绿色环保理念;营养健康消费观念已渗透消费者日常,除基本衣食住行外,消费者在美食饮品方面的消费较多,而80后、90后在数码家电、智能产品方面的消费潜力巨大;产品质量和体验是消费者消费时最为关注的因素,消费者国货消费热情持续高涨;文化体育消费已嵌入居民日常,视频直播、短视频等新型文化业态风生水起。

成都睿真数据科技有限公司相关负责人解释说,调查发现,63.07%的受访者表示“适度消费”比较贴合自己的消费理念,67.10%的受访者表示一般会在自己确实有需要的情况下进行消费;95.86%的受访者表示平时购物时会考虑选择绿色产品,90.38%的受访者外出就餐时会将剩余食物打包带走;仅有10.73%的受访者平时经常使用一次性饭盒、一次性筷子等一次性产品。同时,多数消费者在选购日常商品时,会考虑节能、环保、无污染、可循环等元素,积极践行绿色消费行为,勤俭节约、绿色环保的消费理念深入人心。

63.07%的受访者表示“适度消费”比较贴合自己的消费理念。江西省消保委供图

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90.38%的受访者外出就餐时会将剩余食物打包带走。江西省消保委供图

此外,消费者对健康方面的关注度持续走高。95.16%的消费者表示购买食品时会关注食品的健康和营养;90.47%的消费者在购买同类商品时,会优先选购低糖、低脂、低油产品。

上述负责人还表示,调查显示,产品质量和体验是消费者购买商品(接受服务)时最为关注的因素,选择人次占比61.90%。其次是商品(服务)价格,占比为46.43%。此外,商品(服务)是否符合潮流个性、购买是否便利也是消费者比较关注的因素,占比接近40%。值得一提的是,随着“中国制造2025计划”深入实施,国货消费已悄然成为一种时尚。89.92%的受访者表示,近年来国货消费热情逐步提升;66.83%的受访者表示,在品质、价格相差不大的情况下,更倾向于选购国货产品。

产品质量和体验是消费者购买商品时最为关注的因素。江西省消保委供图

调查结果显示,文化体育消费已嵌入江西消费者日常生活。78.83%的受访者表示每天有1小时以上的文化消费,超过七成的消费者有各种类型的运动体育消费;67.96%的受访者表示,与两年前相比,文化体育消费活动的频次、时长及消费支出都有一定提升;62.84%的受访者体验过视频直播、短视频等新型文化业态。由此可见,文化体育消费已成为居民日常消费的一部分。

需社会各界携手“护航”

此次调查发现,尽管文明、健康、绿色、环保的消费新风尚正在赣鄱大地逐步形成,但仍然存在消费基础设施建设不完善、消费市场供给丰富性不强、新消费形式新服务模式引发新消费问题等不足,在一定程度上影响了消费信心。

孙卫红告诉记者,一方面是消费基础设施还不完善,消费供给丰富度不足。在消费基础设施打造时,未充分考虑基础配套设施的建设;在服务供给方面,新产品同质化严重,对消费者吸引力不足,比如部分商场缺少停车场或者停车位;部分消费场景缺少清晰定位,无法满足消费者多元消费需求。另一方面,新消费方式、新服务模式也引发了一些新消费问题。例如,消费者在网购时遇到商家错误标注商品信息,宣传和实际不一致,以低价、秒杀价等为噱头出售品质不过关的产品,售后服务无保证、大数据杀熟等问题;扫码点单等新服务模式在限制部分消费群体正常消费的同时,还存在过度收集消费者信息的情况。此外,体育、健康消费活力也略显不足。健康体检方面,仅有53.11%的受访者每年会为自己和家人安排健康体检,且主动自费参与健康体检的消费者数量相对较少;体育消费方面,受访者的消费类别主要是集中在实物型体育用品消费方面,更深入的参与型或观赏型体育消费相对较少。

针对调查发现的问题和不足,江西省消保委建议相关部门应携手并进,努力呵护来之不易的消费新风尚。

完善消费基础设施,丰富消费市场供给。相关部门应充分协调统筹,积极引导各地合理规划、科学布局,改进或升级现有消费载体,完善基础设施配备;高品质推进早市经济、夜色经济、休闲经济发展,对现有运营不佳的早市、夜市街区的打造、招商、经营、管理等各环节进行全面复盘,发现问题关键,找寻解决之法,复苏已打造的消费载体;聚焦消费者需求,结合不断涌现的消费新模式、新业态,科学规划、全面统筹,结合地方特色打造新型消费场景。

营造良好市场环境,促进消费提质扩容。多部门联合持续开展江西“放心消费创建”工作,加强市场监管,严厉打击虚假宣传、制假售假行为;加强网络交易风险提示和消费者信息安全教育,增强技术防范手段,消除交易安全隐患,切实保障消费者信息安全;广泛发布消费警示提示,提醒消费者增强防范意识,提升防骗识骗能力,避免落入消费陷阱;对违法案件和相关企业进行曝光,充分发挥典型违法案件的警示教育作用,增强市场主体守法意识,有效维护消费市场秩序。

夯实健康消费基础,引领健康消费新风。充分发挥税收等优惠政策优势,加大对健康、医疗等产业的支持力度,鼓励和支持健康产业领域企业迅速发展;重视健康理念与意识培育,加大健康知识宣传普及力度,针对不同特征的消费群体,运用相适宜的宣传方式,全面提高消费者健康素养;加大健康行业市场主体监管,定期开展市场督查,加强健康消费知识宣传,提升消费者对健康产品的甄别能力。同时,及时曝光健康消费相关案例,引导消费者理性对待健康消费,更好地满足消费者对品质消费的要求,助力经济高质量发展。

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